广州街坊：多种途径，找到您的专属“星级水管家”

为鼓励供水服务工作者深入社区服务居民，让居民的供水需求得到第一时间响应，广州水投自来水公司持续推进“星级水管家”工作，让供水服务工作者以网格化管理模式深入社区。记者4月16日从广州水投自来水公司获悉，该公司近日对24名“星级水管家”进行授星仪式，对“管家”们的工作表示肯定。据悉，该公司将分批次逐步扩大“星级水管家”服务范围，市民可通过扫码、致电服务热线等方式找到身边专属的“星级水管家”。

“星级水管家”授星仪式

记者从广州水投自来水公司获悉，通过与相关街道和社区加强合作，该公司目前已在广州打造出60个“星级水管家”精品示范点，为约38万个用户提供“零距离”贴心服务，试点网格用户用水体验得到明显改善。在日常工作中，“星级水管家”依托公司智慧供水云平台，实时监测辖区水压、流量、水质等关键指标，确保供水系统的稳定运行。一旦发现异常，迅速介入处理，确保供水稳定。“星级水管家”平时也会对网格内的供水设施和在建工地进行周期性巡查，及时发现并处理潜在的风险隐患，确保供水系统持续稳定运行。当用户通过各种途径向广州水投自来水公司表达用碎诉求时，“星级水管家”将快速上门提供服务，一站式解决居民的用水问题。

据悉，生活居住在广州水投自来水公司供水范围的广州市民，可以通过试点社区内张贴设置的二维码，拨打广州供水热线96968，通过“广州自来水96968”微信小程序、支付宝小程序、企业APP、网上服务厅等线上渠道，找到身边的专属“星级水管家”。 广州水投自来水公司将加强与街道社区合作，有步骤、分批次逐步扩大“星级水管家”服务模式的覆盖范围，将更多的典型小区、社区纳入服务体系，为更多市民提供优质服务。

文｜记者 梁怿韬 通讯员 刘艺琳

图｜通讯员 李铭洋