客服专员是做什么的（专业外包客服公司客服人员的职责）

　　在激烈的社会竞争环境中，把非核心业务分担出去就成为了一种很常见的现象，而和专业外包客服公司合作就是其中最常见的一种分摊业务的方式，今天萌萌客客服外包公司的笔者要带大家了解的就是专业外包客服公司客服人员的职责，一起来看看吧。

　　1、其实外包客服公司的客服人员不止可以全天7-15小时不间断的为您在线解答，还是全年无休的，轮休的方式不会让您店铺错失订单。

　　2、负责对接外包供应商日常运营,完成KPI目标。

　　3、协调资源,推动外包供应商配合和执行现场运营工作落地。

　　4、对外包公司的客服人员、业务质量、质检培训、mod调控管理整体统筹,强化KPI管理。

　　5、其实客服的职责就是为店铺服务好每一个顾客，促成订单，为店铺提高销量。

　　6、客服必须熟知店铺产品，能够快速的为顾客进行解答，能够提供推荐，让顾客觉得购物体贴周到。

　　7、对顾客浏览的商品，但是并没有下单的客户进行主动的询问，进一步了解顾客需要，并打消顾虑，达成交易。

　　8、服务态度是关键，礼貌谦和，真诚的为每一个顾客服务，不要因为自己的销量而夸大产品，尊重每一个顾客，增加回头客。

　　9、提供催付款业务。

　　10、在“已付款”的情况下，回答顾客关于送货时间的问题，并请求更改订单的属性。

　　11、询问没有发货的订单，没有发货的订单，物流的进展情况等。

　　12、客户进行下单之后，温馨提示或者核对地址，让客户觉得靠谱，收到货可以追加咨询是否购物愉快。

　　13、对困难件、异常件快递丢失等情况进行核实。

　　14、与客户商讨退货事宜。负责售后过程的咨询，判定是否满足退换商品的要求，并对退换商品的操作过程进行指导。

　　15、接受消费者对销售、产品的咨询，并将消费者反应的产品质量问题、产品需求反馈给相关部门。

　　16、受理、处理消费者的投诉意见。

　　17、就投诉事项与各部门协调，请求各部门担当进行协调。

　　18、对应消费者的咨询或投诉邮件以及退货退款的对应。

　　19、收集一线营销信息和客户的意见，对公司营销策略、广告、服务提供参考意见。

　　20、客户资料的存档管理：记录每一客户的详细资料，并整理存档，方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。

　　其实专业外包客服公司客服人员的职责跟企业自聘客服的工作职责基本是一样的，但考核起来会更严格一些，因为外包客服公司是专业做客服服务的，所以对客服人员的要求会更严格。