“卡里的钱取不出来,难道不翼而飞了?”近日,一位客户持着银行卡和身份证来到邮储银行武乡县支行情绪激动,声称自己银行卡内的钱全都没有了。客户情绪非常不稳定,他坚信自己的积蓄已不翼而飞。面对这一幕,邮储银行武乡县支行的工作人员没有丝毫怠慢,迅速上前,用最温柔的声音和最专业的态度与客户进行沟通。经过耐心细致的询问,大堂经理发现,这位客户的银行卡磁条已受损,这是导致取款失败的直接原因。
面对客户的误解,邮储银行武乡县支行工作人员上前解释,并立即采取行动,安排引导至接待室,用一杯温热的茶水和一句句安慰的话语,慢慢平复了客户的情绪。
客户情绪稳定后,该行工作人员请客户移步到柜台进行换卡业务办理,并指导客户在ATM上进行“刷脸取款”业务,当场解决了客户的问题。客户感到了前所未有的温暖,并表示以后存款就认准邮储银行。(韩娜)
(责编:张文卫)
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